Your practice track for Technical Support Representative
at VXI Global Solutions

Philippine-specific tips for this role

• ▸ Halimbawa, wag kang mag-over-apologize nang paulit-ulit tulad ng 'Sorry po, sorry po nang sobra.' Masyadong sobrang sorry ang dating ay parang hindi ka confident. Mas okay ang isang sincere apology, tapos diretso sa solution. Iwasan din ang Taglish na 'Sir, wait lang, check ko lang po yung line nyo, parang may something' - maging direct at professional sa buong call.
• ▸ Wag mong sabihang 'Gusto ko po dito kasi malapit lang sa bahay' o 'Kasi hiring po kayo.' Kahit totoo, napaka-common at mababa ang dating. Pati yung 'For experience lang po' ay hindi maganda. Iwasan din ang sobrang flowery Taglish tulad ng 'Kasi po I really believe na mag-gogrow ako sa VXI kasi I heard na maganda po talaga ang training and everything.' Maging direkta at specific gamit ang konkreto mong research.
• ▸ Iwasan mo ang sobrang jargon. Kung sasabihan mo si lola ng 'Paki-access yung SSID at i-enter yung WPA key,' wala siyang maiintindihan. Huwag din magmadali at mag-sound irritated kahit paulit-ulit. Huwag mong sabihing 'Ma’am, common sense lang naman po yan' o magbuntong-hininga sa phone. Marami sa atin ang mahilig mag-Taglish ng 'Nakikita nyo po ba yung sa baba, yung parang something?' dapat sobrang precise ka: 'Nakikita nyo po ba ang tatlong guhit sa pinakaibaba ng screen?'
• ▸ Madalas sa Pilipinas, sasabihin ng customer na 'Kilala ko si ganito, si manager mo, pwede ba yan?' o 'Taga-rito ako, bakit ang higpit nyo?' Huwag kang magpadaan dito. Pero huwag ka ring maging mataray. Iwasan ang 'Sir, bawal po talaga eh, policy ang hindi pwedeng magbigay' na lang bigla. Dapat mong ipaliwanag na para sa proteksyon ng account nila mismo. Wag gumamit ng 'po' nang sobra sa English interview; i-maintain ang professional tone.
• ▸ Iwasan ang sigang benta. May tendency ang Pinoy agents na maging overeager at cut-in sa relief ng customer: 'Ok na po yan, Ma’am, meron din po pala kaming bago...' nang hindi man lang daing muna sa nai-resolve. Iwasan ang parang scripted na 'Gusto nyo rin po bang mag-avail...' na walang connection sa problem. Huwag din maging pushy: pag humindi, respetuhin at huwag nang pilitin nang tatlong beses. Ang tamang tone ay helpful suggestion, hindi hard sell.